Mám za sebou negativní zkušenost s odcizením mého Steam účtu. Tento příběh měl ale dobrý konec, neboť se mi jej podařilo získat zpět. Nechť je tento příspěvek radou případnému čtenáři ve stejné situaci.

Namísto úvodu vlastním slovem se dovolím odkázat na tento příspěvek, protože v naprosté stručnosti popisuje zcela stejnou situaci, do jaké jsem se jednoho dne dostal i já. Co se tedy stalo? Útočník na mém účtu změnil emailovou adresu, přičemž tu moji přiřadil jinému, zcela prázdnému účtu. Vzhledem k tomu, že jsem měl aktivní dvoufázové ověření (funkce Steam Guard), útočník mohl mít teoreticky přístup i do mého emailu. Zabezpečení emailového účtu změnou hesla a aktivací dvoufázového ověření bylo proto prvním učiněným krokem na cestě za záchranou mé videoherní knihovny.

Začteme-li se do rad v odpovědích pod uvedeným příspěvkem, je zřejmé, že je třeba kontaktovat zákaznickou podporu. Na otázku „jak?“ už ale nikdo odpověď neuvádí. Přitom stránka, která na ni odpovídá, vede do samoobsluhy, kde se logicky nabízí hledat pod položkou Můj účet / Můj účet byl ukraden/odcizen. Jediný odkaz v této sekci však vede na obnovení hesla prostřednictvím odkazu zaslaného emailem, což logicky neřeší problém v případě, že útočník změnil emailovou adresu. Projdeme-li však ostatní sekce samoobsluhy, nalezneme nakonec (například pod Můj účet / Steam Guard) tlačítko Kontaktovat podporu služby Steam. Tlačítko po přihlášení se (například pod účtem, který mi útočník přiřadil) odhalí formulář pro přímé kontaktování zákaznické podpory.

Zde jsem v anglickém jazyce popsal svůj problém, uvedl svoji emailovou adresu, přihlašovací jméno odcizeného účtu a prokázal jeho vlastnictví posledním čtyřčíslím platební karty a fakturační adresou užité k nákupům. Moje žádost byla vyřízena ještě během noci a mému účtu byla navrácena původní emailová adresa, na kterou byl zaslán odkaz pro reset hesla, které jsem oproti původnímu také změnil.